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想管理好企业,光靠勤奋还不行
来源: | 作者:pro29a610 | 发布时间: 316天前 | 130 次浏览 | 分享到:
有一家企业非常重视质量的控制,结果发现其中有一条生产线,每天下午4:00~5:00,质量合格率是明显的下降,有很多工作不是没有执行,往往是有执行,但是不到位。

酒店服务员打扫房间的时候,一定要把塑料袋放到垃圾桶里面去,请问执行了吗?执行了到位了吗?没有,那么怎么样才能到位呢?其实精细才能到位,粗糙就会缺位。经过精细化的分析发现这条生产线的员工,大部分都是30多岁的女人员工,女工和男工有什么区别?其实更大的区别在于女性在家庭中担当了更多的工作,小孩子在养育上承担了更大的责任,30多岁的女朋友跟20多岁的小姑娘有没有区别的,其实区别也大了,小姑娘他关心的不是四点、五点这个时间,小姑娘她关心的是晚上七八点这个时间。其实年龄段不同,生活方式就会不同;年龄段不同,生活的内容也就不同;性别不同,个体特征不同。因此员工需要分类管理客户需要分类服务。

有一家公司,对客户进行分类服务,他们采用正宗的优质澳洲羊毛去生产雪地靴,也就是适合,然后他们就把目标客户分类按照性别分类,按照地区分类,按照职业阶层分裂,然后不同类别的客户,他用不同的设计理念,他用不同的设计风元素。一天到他们公司去的时候,看到他们正在研究客户投诉处理,一套不同的版本,不同类别的客户投诉,他用不同的版本,其实在管理中客户需要与分类服务,员工也需要分类管理。30多岁的女工,大部分都有小孩子幼儿园要接送的时候,一般幼儿园4:30放学,他4:00开始就已经开始牵挂自己的孩子,而不是产品质量,4:00开始看的是手表而不是测量的仪表。原因找到了,怎么去解决呢?